一顿晚饭折射出一个城市的素养 我们为文明埋单!
2017-08-11 09:44:00
 
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  8月8日晚,四川九寨沟发生7.0级地震,西安市也有明显震感。用餐时遭遇地震,不少就餐者选择逃生未及埋单,一家商场发生的这一现象引起了网民热议,甚至有人说“西安市民震后‘逃单’”。然而事实真相到底如何呢?记者8月10日对此展开了调查。

当晚商场被疏散的顾客(图片来源:文明西安)

图片来源:光明网

  地震当晚就有顾客回来补单

  8月10日上午,记者来到位于小寨十字的赛格国际购物中心。这里六七楼共有餐饮品牌80多家,每天饭点都是这里最热闹的时候,地震发生当天也不例外。

  一家餐饮店的服务员告诉记者,地震时店内能感受到明显的晃动,几桌顾客陆续跑了出去,逃生的这几桌内只有一桌已经埋了单,但考虑到顾客的人身安全,服务员还是在门口尽力疏散,并指引商场的安全通道。据赛格国际购物中心外宣负责人小杜介绍,当晚因地震未结清餐费的餐饮商家有40多家。

  但多家餐饮店的服务人员表示,当晚就有顾客回来补单。在一家焖锅店工作的服务员告诉记者,地震当晚,第一位回来补单的客人令大家都很感动。“当天补单的就有两位,我们都是发自内心的感激,也都表示了感谢。”一家火锅店的负责人也表示,当晚就有四桌客人回来埋单。

  而9日、10日,补单的顾客还在陆续前来。焖锅店的负责人表示,“已经有80%的顾客陆续补交了餐费。”

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  顾客安全第一 对补单的行为表示感谢

  焖锅店服务员告诉记者,在接受岗前培训时,商场就强调过一定要首先保障顾客的人身安全,所以顾客只要脱离险境,商家确实不在意是否结账。

  某火锅店服务员也表示,当天店内上座10多桌,其中还有经常光顾的熟客,可以确定顾客绝对不是恶意逃单,地震时大家都比较惊慌,选择先逃生无可厚非。而面对回来补单的顾客,店内服务员都表示很敬佩。

  “其实我们完全支持而且理解顾客们当时的处理方式,只要大家都安全,商场和商家都不在意是否回来结账。”小杜表示,地震不可预测,所以这种情况并不是“逃单”,只是本能的逃生意识。因此只要有回来埋单的顾客,商场和商户都会一一道谢,而且考虑到顾客是在商场用餐期间受到了惊吓,商场在道谢的同时也向顾客们进行了道歉。所谓的未结清餐费6万元这个数字是当晚商场根据各店面的水单进行的初步估算,各商家的实际损失可能没有那么多。

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  没有应该不应该 只有处理得好不好

  这两日,经过媒体转发,此事在网上发酵,震后这单该不该买,该怎么买也成为网友争论的热点。

  不少网友和商家一样,表示能够理解顾客的做法,“遇险就跑是本能,回来付款是诚信。”特别是地震突发,许多客人可能并没有吃完甚至菜都没有上齐,所以能够回来补单绝对值得赞赏。

  虽然也有网友认为,“客人没有吃好,为什么要付钱?”但绝大多数网友表示,地震是天灾,造成顾客不良就餐体验的并不是餐厅,点完餐后商家已经开始提供菜品和服务,顾客回来埋单是素质和人品的体现。也有网友提出了折中的解决办法,如果只吃了一半就遇上地震,补单时可以和商家协商只付一半,网友sanni阳青杉这样说:“没有应该不应该,只有处理得好不好。”

  “我朋友当晚就在赛格吃饭,她说这周五一下班就会来补单。”市民刘毅告诉记者,朋友说当天自己已经快吃完了,因为是两个女孩吃饭,所以发生地震时很害怕,第一反应就是先跑出去。安全之后就一直惦记着回去埋单这事,姑娘说大家赚钱都不容易,不能因为天灾就让商家“背锅”,这几天工作日比较忙,周五肯定会去补单。焖锅店负责人也表示,为了感谢顾客的诚信,他们准备向灾区捐款。

  网友“张浩源”在本报新媒体主办的微信公众号“西安XIAN”上留言道:“ 消费者主动返回埋单是素养和诚信,店家打折或给予优惠减免是格局和信用。自然灾害到来之际,最能考验人间真情和大义。为西安点赞吧。”(西安日报 记者 张奂雅 实习生 郭诗雨)

来源:西安文明网    责任编辑:冯军荣