冯坤
企业家诚信铺就创业路 不计成本为顾客做好售后服务
诚实守信
河南省
2017年12月“中国好人榜”
人物故事:
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  冯坤,男,中共党员,1974年8月生,河南省周口市太康县张集镇人,河南省四通锅炉有限公司董事长。

  “待人要有诚意,做事要讲诚信,做事要先把人做好。” 河南省四通锅炉有限公司总经理冯坤创业成功的秘诀,就是诚信。

  2017年7月20日,公司客服接到孟加拉国一个印染客户的电话,反映锅炉运行仅3年就出现局部鼓包。得知这一信息后,冯坤一面电话告诉客户立即停止锅炉运行,一面召开紧急会议。经调取公司与该客户销售协议得知,该客户购货时坚持不要水处理,而水处理缺少,易导致锅炉运行中结垢进而造成爆管、裂纹、鼓包、热效率降低、蒸汽品质恶化等问题。很明显,锅炉运行已3年局部产生鼓包非公司质量原因造成。但为了让公司信誉不受到一点损失,冯坤连夜派2名锅炉专家历时14.5小时飞抵达达卡,在语言不通的情况下,冒着近40度的高温,历经5个多小时的抢修,于次日零晨3时许,修好了锅炉,异乡的孟加拉客户难掩激动,对四通的维修人员竖起了大拇指。

  像这样,为了确保在承诺期内及时为顾客做好售后服务,他的企业经常派人直飞国外进行维护。做这些虽然增加了企业经营的成本,但良好的信誉也使四通锅炉的海外订单呈“蝴蝶效应”倍增,“豫通”牌锅炉产品畅销全国并出口英国、意大利、澳大利亚、美国78多个国家和地区。

  对产品他坚守质量标准,对客户他也信守承诺。2016年8月2日,冯坤接到一个内蒙古客商的电话,约定第二天到河南跟他谈生意,当时,冯坤正在成都谈生意,等他准备坐飞机回河南时,却被告知飞机推迟起飞,什么时间起飞,无法确定,为了遵守约定,冯坤开车近20小时连夜往回赶,于次日凌晨赶到周口,如约与内蒙古的客商会面,内蒙古的客商也被他的诚意打动,爽快与他签约。2015年6月12日,公司的财务总监给冯坤打电话说,公司的账上莫名多了20万元,冯坤立马对他说:“你尽快核实汇款人信息,想办法与他们取得联系,尽快把钱还给人家!”经财务总监核实,原来是曾经合作过的一家本地公司误汇了20万元到河南四通锅炉有限公司账上,了解情况后,冯坤立即安排财务人员就近去银行网点办理转账,当对方想表示感谢时,却被冯坤婉拒了。

  正是靠着诚信,四通锅炉越做越大,信誉越来越好,先后荣获了“中国质量万里行名牌推广企业”、“河南省质量诚信AAA级工业企业”“2016年度工业锅炉行业十强企业”“2016年度工业锅炉行业出口创汇先进企业”等称号。

  多年来,冯坤在做好企业的同时,也踊跃参加献爱心、慈善捐赠和社会公益活动。2008年汶川大地震,冯坤带头交纳特殊党费,并组织全体员工捐款16万多元;每年八一建军节,他都要组织人员到部队和军烈属家中慰问,每年秋季开学,他都要为老家的中小学捐款,并先后资助贫困学生100多位,资助金额超20万元;同时,他还牵挂家乡的建设,先后为家乡捐资修路、助贫扶贫80多万元。

来源:河南文明办